
Ingénieur(e) recherche et développement en informatique
Emploi Négoce - Commerce gros
Sèvres, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Vos missions principales : En tant que Field Application Engineer, vous jouerez un rôle central dans l'accompagnement technique de nos clients et dans la coordination avec nos équipes internes. À ce titre, vos responsabilités incluent : - Accompagner nos clients dans l'analyse de leurs demandes techniques de premier niveau. - Qualifier rapidement la nature, la priorité et l'urgence des demandes. - Identifier et analyser les dysfonctionnements signalés, en autonomie ou en lien avec les équipes internes. - Travailler en collaboration étroite avec les équipes Software, Hardware et Commerciales. - Être garant(e) de la qualité, de la clarté et de la pertinence des réponses fournies. - Assurer le suivi des demandes pour garantir le respect des délais et des engagements pris. - Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients. - Capitaliser sur les retours clients pour améliorer en continu la qualité de service et les processus internes. - Rédiger, mettre à jour et structurer les procédures de support technique. - Documenter les actions menées pour enrichir la base de connaissances interne. Vous travaillerez avec les équipes d'ingénieurs R&D et[...]